Informations sur le support client
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE CONTACTER LE SUPPORT.
Notre site web fonctionne comme un explorateur des informations PUBLICEMENT disponibles sur le Xahau Testnet.
Nous ne fournissons pas de portefeuilles, nous ne stockons pas vos clés secrètes et nous n'avons pas accès à vos fonds. En conséquence, vos fonds ne peuvent pas « se régler » ou « devenir bloqués » chez nous.
Notre fonction principale est de fournir des informations sur les transactions et les comptes sur le Xahau Testnet de manière conviviale. Les informations que nous fournissons ne sont pas exclusives ni secrètes ; elles sont accessibles à quiconque ayant accès à la blockchain.
Ce Que Nous Ne Pouvons Pas Faire :
- Geler des Comptes : Nous n'avons pas l'autorité de geler ou de verrouiller des comptes sur le Xahau Testnet.
- Annuler ou Renverser des Transactions : Nous ne pouvons pas renverser ou annuler des transactions, et nous ne pouvons pas rembourser des paiements déjà envoyés.
- Modifier/Ajouter des Tags de Destination : Nous ne pouvons pas changer ou ajouter des tags de destination à des transactions.
- Conduire des Enquêtes : Nous n'enquêtons pas sur des transactions, des fonds perdus ou des incidents de fraude.
- Récupérer des Fonds Perdus ou Volés : Malheureusement, nous ne pouvons pas aider à récupérer des XAH perdus ou volés.
Que Faire dans des Situations Spécifiques :
- Fonds Volés ou Victime de Fraude/Arnaque : Si vos fonds ont été volés ou si vous avez été arnaqué, vous pouvez signaler l'incident ici.
- Transaction Échouée avec Fonds Déduits : Si le statut de votre transaction indique échec mais que les fonds ont été déduits, veuillez contacter le service, le portefeuille ou l'échange que vous avez utilisé pour initier la transaction.
- Transaction Réussie, Fonds Non Reçus : Si votre transaction est indiquée comme réussie mais que le destinataire n'a pas reçu les fonds, contactez l'assistance du portefeuille, du service ou de l'échange du destinataire.
- Tag de Destination Incorrect ou Manquant : Si vous avez envoyé une transaction sans tag de destination ou avec un tag incorrect, référez-vous aux points (2) et (3) ci-dessus pour obtenir des conseils.
- Manque de dans Votre Portefeuille : Le manque de est dû à l'exigence de réserve de base du XAH Ledger. Veuillez en savoir plus sur la réserve de base.
- Envoyer XAH depuis un Portefeuille Papier : Pour envoyer XAH depuis un portefeuille papier, vous devez d'abord l'importer dans un portefeuille logiciel. Nous recommandons d'utiliser l'application mobile Xaman pour cet usage, où vous pouvez importer le secret en tant que seed familial.
Note : En raison de notre temps et de nos ressources limités, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux e-mails concernant les problèmes mentionnés aux points 1 à 6 ci-dessus.
Demandes :
Pour toute proposition de partenariat ou de marketing : moc.pmohtib@rentrap
Pour toute question concernant l'enregistrement d'un nom d'utilisateur, l'explorateur de transactions ou Bithomp Pro : moc.pmohtib@seiriuqni
Soumettre des informations sur votre service
Si vous avez un service public et que vous souhaitez que vos adresses soient reconnues, soumettez vos informations ici.